Een klacht over verplichte zorg
U bent cliënt en ontvangt verplichte zorg van GGZ inGeest. U heeft een klacht over die verplichte zorg. Ook wanneer u mentor of wettelijk vertegenwoordiger bent van een cliënt met verplichte zorg leest u hier hoe u een klacht kunt indienen.
Stuur uw klacht naar de onafhankelijke klachtencommissie
Voor cliënten met een Wvggz-maatregel (zorgmachtiging of crisismaatregel) die verplichte zorg krijgen, gelden afwijkende regels voor het behandelen van een klacht. U kunt uw klacht rechtstreeks indienen bij de Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken (hierna Klachtencommissie). U kunt Wvggz-klachten indienen tot twee jaar nadat u bent geïnformeerd over een beslissing van uw behandelaar of nadat een gedraging heeft plaatsgevonden.
Bij voorkeur maakt u voor het indienen van de klacht gebruik van dit blanco klachtenformulier. U kunt zich bij het invullen van het klaagschrift laten ondersteunen door de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) op uw locatie of bellen naar de pvp helpdesk, via telefoonnummer 085 330 3000.
Mocht u geen gebruik willen maken van het klachtenformulier, dan kunt u de Klachtencommissie een brief of e-mail sturen. Vermeld dan s.v.p. in ieder geval in uw brief:
- uw naam en uw contactgegevens;
- de datum;
- de afdeling/hulpverlener bij wie u in behandeling bent (geweest) en tegen wie de klacht gericht is;
- de gebeurtenis waar u over klaagt, wanneer deze heeft plaatsgevonden en wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis.
N.B. U kunt aangegeven dat u eerst een bemiddelingsgesprek wilt (onder leiding van een onafhankelijk mediator) of dat u uw klacht direct behandeld wilt zien door de Klachtencommissie tijdens een hoorzitting (het secretariaat van de Klachtencommissie kan u desgewenst hierover nader informeren).
Nadat u uw klacht heeft ingediend zal de Klachtencommissie de ontvangst van uw klacht bevestigen en u informeren over de verdere procedure.
De onafhankelijke klachtencommissie
De Klachtencommissie bestaat uit leden die onafhankelijk zijn van GGZ inGeest.
Het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie is gratis.
U kunt het klachtenformulier (of uw eigen brief) bij voorkeur per e-mail sturen naar het secretariaat van de Klachtencommissie via de onderstaande contactgegevens.
Contact
Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken
T.a.v. het secretariaat
Postbus 74077
1070 BB Amsterdam
E klachtencie@ggzingeest.nl (tip: veilig e-mailen)
T: 020 – 7885140
Bijstand door de patiëntenvertrouwenspersonen (PVP)
Bij vragen en klachten kunt u zich laten ondersteunen door een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP), die op verschillende locaties aanwezig is. De pvp weet wat uw rechten zijn en kan u adviseren bij een klacht. De PVP kan samen met u een gesprek voeren met uw behandelaar of helpen bij uw klacht op schrift stellen en u bijstaan bij de klachtzitting indien u dit wenst.
De PVP ondersteunt cliënten die opgenomen zijn in de ggz en ambulante cliënten waarbij er sprake is van drang en/of mogelijk verplichte zorg,
U ziet hieronder hoe u contact kunt opnemen met de PVP.
Contact
Patiënten-vertrouwenspersonen
Locaties Baden Powellweg (FACT), De Nieuwe Valerius (klinieken en FACT) en Van Hilligaertstraat (FACT)
Dhr. Jeroen Boersma
T 06 1504 5182
E j.boersma@pvp.nl (tip: veilig e-mailen)
Locaties Amstelmere (klinieken en FACT),Bocholtstraat (FACT), Spaarnepoort (FACT), Westerpoort (klinieken) en Zuiderpoort (klinieken en FACT)
Dhr. Roeland Hofstee
T 06 55912377
E r.hofstee@pvp.nl (tip: veilig e-mailen)
Landelijke stichting PVP
T 085 – 330 30 00
E helpdesk@pvp.nl (tip: veilig e-mailen)
