Van praktijk naar verandering: hoe Jan’s ervaring leidde tot een structurele oplossing

Soms kunnen ervaringen die ontstaan uit de praktijk leiden tot belangrijke en structurele veranderingen die het welzijn van cliënten verbeteren. Dit gebeurde toen Jan, een cliënt van GGZ inGeest, een automatische brief ontving van het UWV na een afspraak. De brief veroorzaakte onnodig veel stress, iets wat in de toekomst voorkomen kan worden door een verbeterde werkwijze. Dankzij nauwe samenwerking tussen GGZ inGeest en UWV heeft deze ervaring geleid tot een structurele verandering, met positieve gevolgen voor toekomstige cliënten.

Onnodige stress door een brief

Jan vertelt hoe hij zich voelde toen hij onverwacht een brief van het UWV ontving:
“Ik vond het verwarrend. Het was de eerste keer dat ik een afspraak had en geen brief kreeg. Later kreeg ik ineens wél een brief, vlak voor een andere afspraak. De toon was niet vriendelijk, er werd verwacht dat ik moest komen en dat ik een goede reden moest hebben als dat niet zou lukken. Dat gaf me ontzettend veel druk, zeker omdat ik me die ochtend niet lekker voelde. Het voelde als een knoop in mijn maag.”
De impact van de brief was groot. Jan: “Dit soort situaties helpen echt niet mee bij je herstel. Het gesprek zelf kon gelukkig online doorgaan, dat scheelde veel. Maar ik hoop vooral dat anderen deze stress niet hoeven te ervaren.”

Samenwerking leidt tot structurele oplossing

Toen Jan zijn ervaring deelde met Thamara, zijn contactpersoon bij GGZ inGeest, werd al snel duidelijk dat er iets moest veranderen. Thamara bracht de situatie anoniem in bij het UWV. Dankzij het gezamenlijke project Werkwijze(r), dat zich richt op het ondersteunen van cliënten met een werkwens, was er direct overleg mogelijk tussen GGZ inGeest en UWV om te kijken naar een structurele oplossing. Dorti van het UWV heeft toen meteen met haar manager gekeken hoe dit anders kan: “We hebben hier een procedure voor geschreven. Als ik een cliënt uitnodig, geef ik aan de planner door dat er geen brief verzonden mag worden. De planner zet de afspraak in mijn agenda en reserveert een ruimte. Zo voorkomen we dat cliënten onnodig in de stress schieten door een automatische brief.”

Het welzijn van de cliënt

Deze verandering laat zien hoe een praktijkervaring kan leiden tot een oplossing die structureel wordt ingebed. Dorti: “Hoewel het systeem dit eigenlijk niet toelaat, hebben we een manier gevonden om dit anders te regelen. Het is een mooi voorbeeld van hoe we door samen te werken direct iets kunnen verbeteren in het belang van de cliënt.” Ook Jan kijkt met een positief gevoel terug: “Het was fijn om te merken dat er werd meegedacht en dat er iets mogelijk was. Ik voelde me gehoord. Het is prettig om te weten dat andere cliënten hier nu geen last meer van hebben. Dat scheelt een hoop gedoe.”